Avianca Anuncia Inversión de 800 Millones de Dólares para Mejorar la Experiencia del Cliente
La aerolínea colombiana destinará una significativa suma para optimizar sus servicios y expandir su red de rutas.
La empresa aérea Avianca ha anunciado una millonaria inversión de 800 millones de dólares para mejorar la experiencia al cliente, una iniciativa que ya se encuentra en ejecución.
Compromiso con el Cliente
Según explicó la aerolínea, la inversión se distribuirá en diferentes áreas que impactan directamente la experiencia del viajero. Frederico Pedreira, CEO de Avianca, manifestó que esta inversión demuestra su
“compromiso inquebrantable con el cliente y con Colombia”.
Detalles de la Inversión
El CEO añadió:
“Nuestro modelo funciona al ofrecer opciones competitivas y una experiencia premium en expansión. Por ello, estamos invirtiendo activamente en más aviones, en una red de rutas sin precedentes y, fundamentalmente, en la calidad de la experiencia de viaje”.
Puntos de Mejora
Avianca ha delineado varios aspectos en los que espera lograr importantes mejoras:
- Expansión de la red y flota: La aerolínea ha anunciado 13 nuevas rutas para el 2025, lo que representa un aumento del 13% en la conectividad. Para soportar esta expansión y la creciente demanda, se incorporarán 6 aviones adicionales a la flota para finales de 2025.
- Mejoras en producto y servicio: La inversión incluye el fortalecimiento de “INSIGNIA by Avianca” en Europa y la expansión de la Business Class a más de 80 rutas en las Américas. Además, se abrirán nuevas salas VIP y se implementará un servicio de check-in prioritario para clientes Lifemiles.
- Lifemiles: La inversión está orientada a ofrecer más beneficios para sus socios, así como a la mejora y apertura de nuevas Salas VIP, fortaleciendo la experiencia del cliente más allá del vuelo.
- Avianca Cargo: La aerolínea está fortaleciendo su posición en el mercado de carga, aumentando su flota de aviones de carga, especialmente los A330F, y mejorando la conectividad y la capacidad de transporte mediante el incremento de frecuencias de vuelo.
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