EPM realizará mantenimiento a su plataforma de facturación y recaudo este puente festivo
Durante el mantenimiento, no habrá disponibilidad para la compra de pines de energía y agua prepago, así como otros servicios digitales.
Mantenimiento programado de la plataforma de EPM
Minuto30.com .- EPM ha anunciado que llevará a cabo un mantenimiento crucial a su plataforma de facturación y recaudo. Esta actividad está programada para comenzar a las 9:00 p.m. del viernes 14 de noviembre y se extenderá hasta la mañana del lunes festivo 17 de noviembre. El objetivo de este mantenimiento es garantizar un servicio ágil, seguro y confiable para todos sus usuarios-clientes, mejorando así la experiencia de uso de sus servicios.
Impacto en los servicios durante el mantenimiento
Durante el periodo de mantenimiento, los usuarios no podrán acceder a la compra de pines para los servicios de Energía Prepago y Agua Prepago, tanto en sus modalidades físicas como virtuales. Esta suspensión temporal es importante que los usuarios la tengan en cuenta, para que puedan planificar con anticipación y evitar inconvenientes en el suministro de estos servicios básicos.
“Hacemos un llamado a la comunidad para que tenga en cuenta esta suspensión transitoria en la venta de pines de los servicios de Agua y Energía Prepago, en los horarios y días anunciados, para que se anticipe y haga la carga necesaria para abastecer sus necesidades”, indicó Simónides Mauricio Vasco Monsalve, gerente Experiencia Usuario-Cliente (E) de EPM.
Además de la restricción en la compra de pines, durante el fin de semana en cuestión, la plataforma de Factura Web también estará fuera de servicio. Esto significa que los usuarios no podrán realizar abonos parciales a sus facturas de servicios públicos ni efectuar ninguna transacción digital o virtual a través de la plataforma de EPM. Por lo tanto, es recomendable que los usuarios se organicen y realicen sus pagos antes del inicio del mantenimiento.
Opciones de pago disponibles
A pesar de la suspensión de ciertos servicios digitales, EPM ha asegurado que el pago total de las facturas se podrá realizar a través de otros medios que la empresa ofrece para el recaudo. Entre estas opciones se incluyen bancos autorizados, cooperativas y almacenes de cadena, lo que permite a los usuarios mantener sus cuentas al día sin depender exclusivamente de la plataforma digital durante este periodo.
Objetivo del mantenimiento
El mantenimiento de la plataforma de facturación y recaudo tiene como propósito la optimización del sistema mediante procesos de actualización y organización de datos. Esto es fundamental para mejorar la eficiencia y continuidad en los servicios de facturación y recaudo que EPM ofrece a sus usuarios. La empresa está comprometida con la mejora continua de sus servicios, y este tipo de mantenimiento es esencial para garantizar que se cumpla con los estándares de calidad esperados por los usuarios.
EPM agradece a la comunidad su comprensión y apoyo durante este proceso de mantenimiento. La empresa enfatiza que el objetivo principal de estas actividades es garantizar la seguridad, utilidad y precisión de la información y las transacciones realizadas por sus usuarios. Con 342 mil usuarios-clientes de Energía Prepago y 30 mil usuarios-clientes de Agua Prepago, EPM reconoce la importancia de ofrecer un servicio que responda a las necesidades de la comunidad.
Conclusión sobre la importancia del mantenimiento
El mantenimiento de la plataforma es un paso necesario para asegurar que los servicios de EPM sigan siendo confiables y efectivos. Los usuarios son alentados a estar al tanto de estas interrupciones y a planificar sus actividades en consecuencia, asegurando así que no se vean afectados por la falta de disponibilidad de los servicios durante el mantenimiento programado.
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