La Alcaldía de Medellín actualiza su sistema de gestión de PQRSD

Actualización del sistema ECM Mercurio 8.0

Con el objetivo de ofrecer un servicio más ágil y eficiente, la Alcaldía de Medellín está llevando a cabo la actualización de ECM Mercurio 8.0, uno de los sistemas más importantes para la gestión documental del Distrito. Este sistema desempeña un papel crucial en la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRSD) que la ciudadanía presenta a la administración local.

Impacto de la actualización

La actualización del sistema permitirá no solo mejorar la eficiencia en la recepción y gestión de las PQRSD, sino que también introducirá la opción de realizar radicaciones de manera anónima. Esta característica es fundamental para fomentar la participación ciudadana y garantizar que las personas se sientan seguras al expresar sus inquietudes o sugerencias.

Es importante destacar que, debido a este proceso de actualización tecnológica, la recepción de PQRSD a través del portal institucional estará suspendida desde el mediodía del viernes 8 de noviembre hasta las 7:30 a. m. del martes 12 de noviembre. Esta pausa es necesaria para implementar los cambios que mejorarán el servicio.

Opciones de atención durante la suspensión

Durante el periodo de suspensión, los ciudadanos podrán presentar sus solicitudes de varias maneras. El viernes 8 de noviembre, el horario de atención será de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., y el sábado 9 de noviembre, de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.. Las opciones disponibles incluyen:

• Línea Única de Atención a la Ciudadanía: 604 44 44 144.
• WhatsApp de la Alcaldía de Medellín: 301 604 4444, conocido como Asesor en Flor.
• Taquilla virtual: distritodemedellinvirtual.sistemasentry.com.co/visionweb/.
• Atención en lengua de señas: web.emtelco.co.
• Mascercas y Centros de Servicio a la Ciudadanía: medellin.gov.co/es/sedes, solo el viernes.

Estas alternativas aseguran que la ciudadanía no se vea afectada por la suspensión del servicio en línea y puedan seguir gestionando sus inquietudes de manera efectiva.

Compromiso con la ciudadanía

La Alcaldía de Medellín reafirma su compromiso de fortalecer las plataformas tecnológicas que facilitan la interacción con la ciudadanía. La actualización del sistema ECM Mercurio 8.0 es un paso más hacia la modernización de los servicios públicos, buscando siempre ofrecer una atención más segura, eficiente y accesible.

Palabras de Jaime Orozco, subsecretario de Tecnologías de Información

Con esta renovación tecnológica, la Alcaldía de Medellín no solo mejora su capacidad de respuesta ante las solicitudes de la ciudadanía, sino que también promueve un ambiente de confianza y transparencia en la gestión pública.

Fechas importantes

Los ciudadanos deben tener en cuenta las fechas clave para la atención de sus PQRSD:

• Viernes 8 de noviembre: atención de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Sábado 9 de noviembre: atención de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.
• Reanudación del servicio en línea: a partir de las 7:30 a. m. del martes 12 de noviembre.

Contexto

1. Palabras de Jaime Orozco, subsecretario de Tecnologías de Información

Con el fin de prestar un servicio más eficiente y rápido, la Alcaldía de Medellín adelanta la actualización de ECM Mercurio 8.0, uno de los principales sistemas de gestión documental del Distrito, que tiene entre sus funciones la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRSD).

Debido a este cambio tecnológico, la recepción de PQRSD, a través del portal institucional, estará suspendida desde el mediodía de este viernes 8 y hasta las 7:30 a. m. del martes 12 de noviembre, fecha en la que entrará en vigencia la actualización, que permitirá, además, realizar radicaciones anónimas.

Por lo anterior, las personas pueden presentar sus solicitudes este viernes (de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.) y sábado (de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.) a través de la Línea Única de Atención a la Ciudadanía: 604 44 44 144, en el WhatsApp 301 604 4444 (asesor en Flor), en la taquilla virtual, en Lengua de Señas (Viernes 8 de noviembre, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.) por y presencialmente en los Mascercas y Centros de Servicio a la Ciudadanía (solo el viernes).

Viernes 8 de noviembre, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.:

• Línea Única de Atención a la Ciudadanía: 604 44 44 144.
• Asesor en Flor, WhatsApp de la Alcaldía de Medellín, 301 604 44 44.
• Taquilla virtual: https://distritodemedellinvirtual.sistemasentry.com.co/visionweb/
• Atención en lengua de señas: https://web.emtelco.co/webrtcdemo/centro_relevos_mmed_VC/home.html
• Mascercas y Centros de Servicio a la Ciudadanía: https://www.medellin.gov.co/es/sedes/?_sft_category=secretaria-de-gestion-humana-y-servicio-a-la-ciudadania

Sábado 9 de noviembre, 8:00 a. m. a 2:00 p. m.:

• Línea Única de Atención a la Ciudadanía: 604 44 44 144.
• Asesor en Flor, WhatsApp de la Alcaldía de Medellín, 301 604 44 44.
• Taquilla virtual: https://distritodemedellinvirtual.sistemasentry.com.co/visionweb/

Con esta actualización, la Alcaldía de Medellín busca continuar su proceso de fortalecimiento de las plataformas hacia la ciudadanía, propiciando un servicio más seguro, eficiente y accesible.

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