Medellín lanza Ciudadano 360: la nueva plataforma digital para la atención ciudadana
La Alcaldía de Medellín implementará Ciudadano 360, una innovadora plataforma digital que transformará la atención al ciudadano mediante inteligencia artificial y la centralización de trámites.
Introducción a Ciudadano 360
La Administración Distrital de Medellín ha anunciado el lanzamiento de Ciudadano 360, una estrategia digital que busca revolucionar la forma en que los ciudadanos acceden a trámites y servicios de la Alcaldía. Esta plataforma, que se pondrá en marcha en diciembre de 2025, integrará datos de diversas secretarías y aliados estratégicos como el Metro de Medellín y Ruta N.
Objetivos de la Plataforma
Más allá de la tecnología, la iniciativa tiene como meta personalizar la atención al ciudadano, generando una experiencia más ágil y cercana. La Secretaría de Innovación Digital, en colaboración con Ruta N, busca:
- Colocar al ciudadano en el centro de la atención pública.
- Ofrecer soluciones de valor que impacten la vida cotidiana de los habitantes.
- Anticiparse a las necesidades de los ciudadanos mediante el uso de tecnología 5.0.
Características de Ciudadano 360
La plataforma utilizará inteligencia artificial para identificar el perfil de cada ciudadano desde su registro, permitiendo:
- Acompañar a los ciudadanos en sus trámites.
- Ofrecer proactivamente oportunidades en empleo, programas sociales, educación y beneficios tributarios.
- Mejorar la experiencia de movilidad física y digital a través de la integración con servicios de la Cívica.
Citas de los Líderes del Proyecto
“Estamos construyendo un modelo de atención pública que rompe las barreras entre la administración y la gente. Nuestro objetivo es que cada ciudadano sienta que Medellín lo conoce, lo entiende y le responde de manera eficiente y cercana.” - Santiago Restrepo, Secretario de Innovación Digital
“Con Ciudadano 360, la innovación es motor para mejorar la experiencia, haciendo que las interacciones con la ciudad sean mucho más rápidas, eficientes y prácticas.” - Carolina Londoño, Directora Ejecutiva de Ruta N
Fases de Implementación
La implementación de Ciudadano 360 se llevará a cabo en varias fases, con el objetivo de alcanzar su integración total en 2027. Este proyecto cuenta con el apoyo de aliados internacionales como:
- Agencia de Cooperación Internacional de Corea (KOICA)
- Bloomberg Philanthropies – City Data Alliance
- Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe (CAF)
- Microsoft
Conclusión
Con Ciudadano 360, Medellín se posiciona como un referente en GovTech en Latinoamérica, estableciendo un modelo de ciudad inteligente y centrada en el bienestar de sus ciudadanos.
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