Metrosalud Asigna Más de 12,000 Citas Médicas a Través de su Canal Virtual
La central de acceso de Metrosalud ha facilitado la gestión de citas médicas y odontológicas, priorizando la atención oportuna y cercana para los pacientes.
Asignación de Citas Médicas
En el primer semestre de este año, a través de su asistente virtual, la central de acceso de Metrosalud asignó 12.000 citas médicas, lo que equivale a un promedio de 2.000 citas mensuales. Además, el sistema envió 325.189 recordatorios automáticos (un promedio de 54.198 al mes) para asegurar que los usuarios asistieran puntualmente a sus citas.
Implementación y Objetivos
La entidad implementó esta central en 2018, cumpliendo con las disposiciones del sistema de salud colombiano. Como parte de la red pública, opera bajo estas directrices, consolidando un modelo de atención integral que ha sido fortalecido progresivamente en capacidades humanas y tecnológicas.
Declaraciones del Subgerente
“Medellín está mejorando. Y muestra de ello es el fortalecimiento que hemos venido dando en nuestra central de acceso, que se encuentra hoy ubicada en el Centro Integral de Servicios Ambulatorios para la Mujer y la Familia. Esta central agiliza la atención en salud y acerca los servicios a la comunidad, al programar sus citas de forma más rápida a través de WhatsApp, de la línea telefónica o de nuestro portal web, evitando así filas y reduciendo tiempos de espera”, afirmó el subgerente de la red de servicios de Metrosalud, Javier Antonio Gutiérrez Rodas.
Acceso al Servicio
El proceso para acceder a este servicio es sencillo y evita que los usuarios tengan que hacer filas, lo que les permite ganar tiempo y mejorar su calidad de vida. Para solicitar una cita, los usuarios pueden comunicarse a través de:
- Chatbot WhatsApp: +57 304 238 0460
- Línea telefónica régimen contributivo: (604) 445 6002
- Canal web: citas.metrosalud.gov.co
A través de estos medios, los usuarios indican la necesidad (medicina general, odontología, especialidades, programas, psicología, nutrición o fisioterapia) y reciben la cita o canalización, según disponibilidad y prioridad.
Seguimiento a Pacientes
La central de acceso también realiza seguimiento a los pacientes que requieren atención en niveles superiores de complejidad, asegurando su adecuada canalización y retorno a la red Metrosalud.
Compromiso con la Salud de Medellín
Con esta estrategia, Metrosalud reafirma su compromiso con la salud de Medellín, trabajando cada día para que la atención sea más accesible, cercana y resolutiva.
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