La SIC advierte sobre cancelaciones unilaterales en Airbnb en Medellín
La Superintendencia de Industria y Comercio lanza advertencias a los prestadores de alojamiento en Medellín tras detectar cancelaciones unilaterales de reservas, especialmente en el contexto del concierto de Bad Bunny.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha emitido una contundente advertencia a los prestadores de servicios de alojamiento en Medellín, tras la reciente detección de una alarmante ola de cancelaciones unilaterales de reservas. Esta práctica, que se ha popularizado entre algunos anfitriones, busca regresar las habitaciones o viviendas al mercado a precios significativamente más elevados, aprovechando la alta demanda generada por el esperado concierto de Bad Bunny.
Las consecuencias legales de estas acciones
La SIC ha recordado a todos los prestadores de servicios de alojamiento, incluyendo aquellos que operan viviendas turísticas, que tienen la obligación legal de cumplir con los términos acordados con los consumidores. El incumplimiento de estas normativas no solo es una falta ética, sino que puede acarrear sanciones severas que impactan directamente en la operativa de estos negocios.
Multas millonarias: Las infracciones detectadas pueden ser sancionadas con multas que alcanzan hasta dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes, lo que representa una carga financiera considerable para cualquier prestador que decida actuar de manera irresponsable.
Derecho de elección del turista: En caso de que un prestador incumpla con lo pactado, el afectado tiene el derecho de elegir entre recibir otro servicio de la misma calidad o, en su defecto, obtener un reembolso o compensación del precio previamente acordado. Esta normativa protege los derechos de los consumidores y asegura que se respeten los acuerdos establecidos.
Acciones proactivas de la SIC
Además de las quejas y denuncias que ya circulan en diversas plataformas de redes sociales, la SIC ha confirmado que tomará la iniciativa de investigar de oficio. Esto significa que la entidad comenzará un proceso de averiguación para identificar a los infractores que están vulnerando los derechos de los consumidores. La autoridad ha enfatizado que la libertad económica y la iniciativa privada no son absolutas; deben ejercerse en un marco que respete el interés general y la función social que desempeña la empresa.
¿Cómo denunciar las irregularidades?
La Superintendencia invita a todos los afectados por estas prácticas a presentar una denuncia formal. Para ello, es fundamental detallar los hechos ocurridos y aportar las pruebas pertinentes que respalden la queja. El proceso de denuncia es accesible y busca garantizar que los derechos de los consumidores sean defendidos adecuadamente.
Portal Web: Los interesados pueden acceder al formulario de PQRSF disponible en la página oficial de la SIC.
Líneas de atención: También se pueden comunicar a través de las líneas de atención al cliente, donde en Bogotá pueden llamar al 601 592 04 00, o utilizar la línea gratuita nacional 01 8000 910 165. Estas opciones aseguran que cualquier afectado pueda recibir la orientación necesaria para formalizar su denuncia.
Por usureros podrían perder los apartamentos
#Atención Ante la alta afluencia de turistas en Medellín por el concierto de Bad Bunny, la SIC advierte a los prestadores de alojamiento que cancelar reservas de forma unilateral puede vulnerar los derechos de los consumidores y ser sancionado por la autoridad. pic.twitter.com/moFSryJKiB
— Superintendencia de Industria y Comercio (@sicsuper) January 22, 2026
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