La Alcaldía de Medellín transformó su atención virtual a los ciudadanos a través de WhatsApp
El canal, conocido como Flor, amplió las posibilidades de interacción entre los ciudadanos y la Administración Distrital, lo que facilita el acceso a más información...
- El canal, conocido como Flor, amplió las posibilidades de interacción entre los ciudadanos y la Administración Distrital, lo que facilita el acceso a más información, trámites y servicios desde cualquier lugar.
- Los usuarios pueden agregar a Flor a sus contactos con el número 301 604 44 44 y así obtener atención en línea desde su celular, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
En su apuesta por acercar más trámites y servicios a la gente, el Distrito transformó su asistente virtual de WhatsApp llamado Flor, que busca humanizar la atención digital, con avances tecnológicos, flujos de comunicación más amigables, respuesta personalizada mediante el paso a asesores para algunos temas e integración de más de 15 dependencias.
“¿Te ha pasado que tienes dudas sobre cómo acceder a ofertas de la Alcaldía o necesitas hacer un trámite, pero no sabes ni a quién preguntarle? Queremos hacerte la vida mucho más fácil. Para eso, contamos con Flor, el WhatsApp de la Alcaldía de Medellín. Agrégala a tus contactos en el 301 604 44 44 y chatea con ella para recibir la atención que necesitas de manera sencilla”, dijo el alcalde Federico Gutiérrez Zuluaga.
La Alcaldía de Medellín transformó su atención virtual a los ciudadanos a través de WhatsApp – Foto Alcaldía de Medellín
Ahora, gracias a Flor, se puede pagar el impuesto predial desde el celular; consultar trámites de movilidad; obtener información sobre beneficios y matrículas; restablecer el usuario de acceso al portal de la Administración Distrital; postular a las personas que transforman a Medellín a través de la estrategia “El ciudadano del mes”; descubrir los lugares turísticos; conocer los requisitos para adoptar una mascota, o si ya la tiene, inscribirla en las jornadas de esterilización; y muchos beneficios más.
En Flor se incorporaron avances tecnológicos en asistencia virtual con inteligencia artificial, posibilitando una comunicación bidireccional con los usuarios. Además, cuenta con atención personalizada con paso a asesor en los menús de movilidad, Línea Amiga Saludable para acompañamiento en salud mental y gestión de contraseña para acceso al portal y servicio a la ciudadanía.
La Alcaldía de Medellín transformó su atención virtual a los ciudadanos a través de WhatsApp – Foto Alcaldía de Medellín
Otra de sus novedades tiene que ver con la conexión con WhatsApp de interés para el ciudadano, como Agenda Cultural de Medellín, el Banco Distrital y los mecanismos de atención y protección de violencias contra las mujeres.
Este es un proyecto en constante desarrollo, con capacidad de aprendizaje y evolución, que busca integrar más servicios para la gente, sin importar dónde se encuentre.
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