Modificación en el horario de atención de las sedes de servicio a la ciudadanía en Medellín
El viernes 22 de agosto, las sedes de atención al público cerrarán al mediodía, exceptuando algunos servicios específicos.
Cambio de horario
Este viernes 22 de agosto, las sedes presenciales de servicio a la ciudadanía, como los Mascerca de El Poblado, Guayabal, Castilla y Floresta, ofrecerán atención al público hasta el mediodía. Sin embargo, la sede de Belén tendrá habilitada la Registraduría, EPM y el Centro Integral de Familia (CIF) hasta las 4:30 p. m., al igual que Guayabal, donde el CIF y la Inspección 15 de Policía también funcionarán hasta esa hora.
Sedes afectadas
Los Centros de Servicio a la Ciudadanía ubicados en las siguientes localidades también se acogerán a la modificación de horario:
- La Alpujarra
- Robledo
- Ladera
- Santo Domingo Savio
- Villa del Socorro
- El Bosque
- 20 de Julio
- Manrique
- San Antonio de Prado
- San Cristóbal
Motivo del cambio
Este ajuste en el horario tiene como objetivo fortalecer la capacitación del personal y optimizar la experiencia de atención a los usuarios.
Canales de atención alternativos
Los ciudadanos podrán realizar trámites y consultas a través de los siguientes canales virtuales y telefónicos:
- WhatsApp de la Alcaldía de Medellín: 301 604 4444
- Portal web: www.medellin.gov.co
- Taquillas virtuales: https://distritodemedellinvirtual.sistemasentry.com.co/VisionWeb
- Atención en lengua de señas: https://cloudapps.emtelco.co/AMV/centro_relevos_mmed_VC/home.html
- PQRSD (peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias): https://www.medellin.gov.co/es/pqrsd/
- Trámites y servicios: https://www.medellin.gov.co/es/tramites-y-servicios/
- Ficho digital: https://distritodemedellinvirtual.sistemasentry.com.co/visionweb/solicitarcita
- Registro en el portal de la Alcaldía de Medellín: https://www.medellin.gov.co/registrate
Atención telefónica
También se puede utilizar la Línea Única de Atención a la Ciudadanía: 604 44 44 y la línea gratuita nacional 01 8000 411 144.
Interacciones y satisfacción
En lo que va del año, se han registrado 379.204 interacciones con Flor, el WhatsApp de la Alcaldía de Medellín, siendo las consultas más frecuentes relacionadas con subsidios y el pago de impuestos. El canal telefónico ha recibido 119.000 llamadas, con una satisfacción en la atención del 94%.
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