EPM suspende la venta de pines de energía y agua prepago por mantenimiento

La empresa de servicios públicos EPM ha anunciado que llevará a cabo un mantenimiento programado en su plataforma de facturación y recaudo. Este trabajo se realizará desde las 9:00 p.m. del viernes 14 de noviembre hasta la mañana del lunes festivo 17 de noviembre. Durante este periodo, los usuarios no podrán realizar la compra de pines para los servicios de Energía Prepago y Agua Prepago, tanto en forma física como virtual.

Simónides Mauricio Vasco Monsalve, gerente de Experiencia Usuario-Cliente encargado de EPM, hizo un llamado a la comunidad para que tome en cuenta esta suspensión temporal. En sus palabras,

“Hacemos un llamado a la comunidad para que tenga en cuenta esta suspensión transitoria en la venta de pines de los servicios de Agua y Energía Prepago, en los horarios y días anunciados, para que se anticipe y haga la carga necesaria para abastecer sus necesidades”

. Esta advertencia subraya la importancia de que los usuarios se preparen con anticipación para evitar inconvenientes en el suministro de estos servicios esenciales.

Impacto en otros servicios de EPM

EPM también ha informado que, durante el fin de semana de mantenimiento, otros servicios digitales no estarán disponibles. Esto incluye la plataforma de Factura Web, que permite a los usuarios acceder a sus facturas en línea y realizar consultas sobre sus consumos. Además, no será posible hacer abonos parciales a la factura de servicios públicos ni llevar a cabo transacciones digitales o virtuales. La empresa ha destacado que estas restricciones son necesarias para asegurar que el mantenimiento se realice de manera efectiva y sin contratiempos.

A pesar de la suspensión de ciertos servicios, EPM ha asegurado que los usuarios aún podrán realizar el pago total de sus facturas a través de otros medios de recaudo que la empresa ofrece. Estos incluyen bancos autorizados, cooperativas y almacenes de cadena que están habilitados para recibir pagos. Esto permite a los usuarios mantener su suministro de agua y energía a pesar de las limitaciones temporales en la compra de pines.

Recomendaciones para los usuarios

Ante esta situación, EPM recomienda a la comunidad que realice las cargas de pines con antelación, de acuerdo con sus necesidades de consumo. Esto es especialmente importante para aquellos usuarios que dependen de los servicios de energía y agua prepago, ya que la falta de acceso a estos pines durante el periodo de mantenimiento podría generar inconvenientes en su día a día.

Como dato adicional, EPM cuenta con una base de 342.000 usuarios clientes de Energía Prepago y 30.000 usuarios clientes de Agua Prepago. Esta amplia base de usuarios resalta la importancia de la comunicación efectiva por parte de la empresa, especialmente en situaciones que pueden afectar el servicio que ofrecen a la comunidad.

Información adicional

Es fundamental que los usuarios se mantengan informados sobre cualquier anuncio adicional que EPM pueda realizar en relación con este mantenimiento. La empresa suele utilizar sus canales de comunicación oficiales para compartir actualizaciones y detalles relevantes que puedan impactar a sus clientes. Por lo tanto, se sugiere estar atentos a estos comunicados para asegurar un uso adecuado de los servicios.